Політика повернення та відшкодування коштів

Ласкаво просимо на нашу спеціалізовану сторінку – Політика поверненняНа цій сторінці ви знайдете повну інформацію про те, як повернути товар, за яких умов можливе відшкодування та які права ви маєте як покупець.

1. Кінцевий термін повернення

Політика повернення компанії ALTAL дійсний для 30 календарних днів з дати покупки. Якщо минуло більше 30 днів, на жаль, ми більше не можемо обробити повернення або відшкодування коштів за товар.

2. Загальні умови повернення

Щоб товар мав право на повернення, він повинен відповідати наступним умовам:

• Нехай буде невикористаний і в початковий стан;

• Бути в оригінальна упаковка, без пошкоджень;

• У супроводі підтвердження покупки (рахунок-фактура або квитанція).

Відповідність політика повернення, повернення товару неможливе, якщо він:

• Це швидкопсувне (їжа, квіти, газети);

• Йдеться про особисту гігієну (інтимні засоби, косметика нерозкритої упаковки);

• Він легкозаймистий (рідини або гази);

• Це програмне забезпечення, яке можна завантажити, або активована ліцензія.

3. Товари, на які не поширюється політика повернення

Політика повернення не поширюється на такі товари:

• Подарункові картки;

• Цифрові програмні додатки або віртуальні продукти;

• Індивідуальні вироби на замовлення;

• Незапечатані товари з явними слідами використання (CD, DVD, відеоігри тощо).

4. Часткове відшкодування (де це застосовується)

Ми можемо надати часткове відшкодування у таких ситуаціях:

• Книги з видимими слідами використання;

• Неповні або частково пошкоджені товари;

• Повернення запитується після закінчення 30 днів, але в розумних межах.

5. Процедура повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Ми вирішимо, чи відшкодування схвалюється або відхиляється.

Якщо буде схвалено:

• Повернення коштів буде оброблено протягом 3–7 робочих днів;

• Суму буде повернуто на ваш банківський рахунок, картку або за допомогою початкового способу оплати.

6. Затримки з погашенням боргу

Якщо ви не отримали відшкодування:

1. Ще раз перевірте свій банківський рахунок;

2. Зверніться до банку, який випустив картку;

3. Будь ласка, врахуйте додаткові 24–48 годин для обробки.

Якщо всі ці кроки виконано, а суму не повернуто, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою info@altal.md.

7. Товари зі знижкою

Відповідність політика повернення, лише товари, придбані за адресою повна ціна можна повернути кошти. Товари, що продаються зі знижкою або на розпродажі, поверненню коштів не підлягають.

8. Обмін

прийнято обмін товарами лише якщо вони дефектні або пошкоджені. Для запитів на обмін:

• Надіслати електронного листа info@altal.md;

• Відправте товар на фізичну адресу, зазначену в рахунку-фактурі або в електронному листі.

Обмін здійснюється лише на таку саму модель (за наявності на складі).

9. Політика повернення подарунків

Якщо продукт позначено як «подарунок«і доставлено безпосередньо вам, ви отримаєте подарунковий кредит для повернутої вартості. Якщо це не було позначено як подарунок, повернення коштів здійснюється початковому платнику.

10. Відправлення поверненого товару

Продукти необхідно повернути за такою адресою:
📍 Вулиця Алба Юлія, 75, Кишинів, Молдова

Відповідність політика повернення, клієнт несе витрати на доставку.
Вартість доставки не підлягають поверненнюЯкщо ви отримаєте відшкодування, вартість доставки буде низький від остаточної суми.

11. Рекомендації щодо доставки

Для дорожчих товарів рекомендуємо:

• Використання кур'єрської служби з відстеження;

• Вибір варіанту пакетне страхування.

Ми не можемо гарантувати отримання поверненого товару, якщо відправлення не оформлене належним чином.

У Молдові та Румунії споживач має право відмовитися від договору протягом 14 днів без пояснення причин та без будь-яких витрат, окрім прямих витрат на повернення товарів, відповідно до:

• РумуніяНадзвичайна постанова уряду № 34/2014.
• МолдоваВідповідно до Закону Республіки Молдова № 105-XV від 13.03.2003 «Про захист прав споживачів»

Для послуг, придбаних онлайн або дистанційно, термін відмови починається з моменту укладення договору. Якщо споживач відмовляється від договору, продавець повинен відшкодувати всі сплачені споживачем суми, включаючи вартість доставки, без невиправданої затримки та в будь-якому випадку не пізніше 14 днів з дати, коли його було повідомлено про рішення споживача відмовитися від договору.

---

Висновок

Це Політика повернення було створено для забезпечення прозорості та захисту всіх наших клієнтів.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання або вам потрібні роз'яснення, не соромтеся звертатися до нас електронною поштою або телефоном.
Дотримання цієї політики допомагає нам надавати професійні та чесні послуги.

---