Мы в ALTAL стремимся обеспечить высокий уровень качества наших продуктов и услуг. Настоящая политика описывает условия и процедуры возврата и возмещения, применимые к продукции и услугам, связанным с производством, установкой и эксплуатацией тепловых насосов воздух–вода и грунт–вода.

1. Условия возврата продукции

1.1. Возврат продукции возможен в следующих случаях:

Обнаружен производственный дефект, влияющий на работоспособность оборудования.
Полученная продукция не соответствует заказу (например, неверная модель или технические характеристики).
Продукт был поврежден во время транспортировки.

1.2. Требования к возвращаемой продукции:

Продукция должна быть в оригинальной упаковке и без следов установки или эксплуатации.
Все сопроводительные документы (чек, гарантийный талон, руководство пользователя) должны быть приложены.

1.3. Срок возврата:

Возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения продукции, если она не была установлена или использована.

2. Условия возмещения

2.1. Возврат средств осуществляется в следующих случаях:

При возврате продукции, соответствующей условиям пункта 1.
В случае отказа от услуг до начала их выполнения.

2.2. Процедура возмещения:

Возмещение средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
Если клиент оплачивает банковским переводом, расходы на обратный перевод покрываются за счет клиента.

2.3. Услуги, которые не подлежат возмещению:

Стоимость установки теплового насоса после завершения монтажных работ.
Консультационные услуги, если они были оказаны в полном объеме.

3. Гарантийное обслуживание

3.1. Гарантийные обязательства:

На все тепловые насосы предоставляется гарантия сроком на 2 года
В течение гарантийного срока компания обязуется бесплатно устранить производственные дефекты.

3.2. Исключения из гарантии:

Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, несоответствующим монтажом или внешними воздействиями (например, перепады напряжения).
Ремонт или модификация оборудования, выполненные третьими лицами.

4. Контакты для возврата и возмещения

Для оформления возврата или возмещения, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом поддержки клиентов:

Телефон: +37360011168
Электронная почта: repair@altal.md
Адрес: Alba Iulia 75, Chisinau

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся предоставить комфортные условия сотрудничества. Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам!